[경제경영] 고객 지향적 政府 / 고객 지향적 政府 Ⅰ.서 종래 관주도 경제 발전 → 서비
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작성일 23-01-24 17:02
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고객 지향적 정부 Ⅰ.서 종래 관주도 경제 발전 → 서비스 공급자인 관료주도 행정. 신공공 관리론(NPM), 신자유주의, 국정 관리(Governance) 變化. →관료형에서 기업가형, 공급자 위주에서 소비자 위주 행정 전환 요구. 영미계 국가 행정 개혁의 point 관리 전략(strategy). 우리 도입 가능성 검토 요구됨. Ⅱ.고객 지향적 정부의 의의 1.의의 및 이론적 배경 1)고객 지향적 정부 → 국민이 정부의 주인이며, 고객인 국민에게 최적의 방법 으로 높은 질의 행정 서비스를 제공하여 고객 만족 실 현하는 정부. 2)공공선택 이론, 90년대 신자유주의, 신공공관리론(NPM) 2.행정 이념의 變化 서구의 경우 종래 형평성, 정치적 민주성 중시. →능률성, 대응성 중시. 3.고객 및 고객 만족도의 관념 고객 → 단순한 민원인 자칭 ×. 공무원 접하는 모든 人. 정부 관련기관도 고객 만족도 → 사전적 기대감보다는 실제 경험한 서비스 수준에 좌우. Ⅲ.우리나라 행정 서비스 고객 만족도 저해 요인 1.민주 행정 미발전 민주이념의 규범적 성격화 한계→ 관 중심의 현실. 2.관료제의 역기능 행정 서비스의 경직성, 형식성, 무사안일주의. 3.행정인의 사명감, 책임 의식 박약 단순히 법과 규칙 집행 → 소극성, 적극적 문제 해결 의지, 책임감 부족. 4.경쟁통한 서비스 품질 개선, 부재 행정 서비스의 정부 독점 → 경쟁×, 개선 노력 부재. 5.국민 편의적 절차, 제도 미비 행定義(정의) 일방적, 획일적 서비스 품목, 절차 결정 → 의사 반영 통로 부족. Ⅳ.구현 방법 (→기업가적 정부 참조) Ⅴ.고객주의 행정 유용성 및 한계 (한국에서 적용과정상 특징) 1.유용성 1)시민(Citizen)의 지위 향상 행정 ...
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