로얄티 program,로얄티 program 도입배경,로얄티 program 장단점
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작성일 23-01-15 14:22
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3. 로얄티 프로그램(program]) 장&단점
① advantage
(기업의 측면)
-기업은 로열티프로그램(program]) 을 통해서 고객 유지율을 높이면서, 그들의 구매를 증대시킬 수 있고, 동시에 새로운 고객을 유입하는 효능도 얻을 수 있따
-고객과 장기적인 관계를 구축하면서 얻은 데이터를 통해 고객을 세분화하고, 고객의 프로필을 명확히 할 수 있따
이를 통해 가장 수익성이 높은 고객을 선정하여, 그들을 목표(goal)로 한 marketing 활동을 수행하여 충…(drop)
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로얄티 program,로얄티 program 도입배경,로얄티 program 장단점
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레포트/경영경제
다. 물론 航空사, 카드사 등에서 활용하고 있는 포인트 제도가 로열티 프로그램(program]) 의 주류를 이루지만 패밀리 레스토랑 등에서는 쿠폰의 적극적인 활용도 눈에 띈다.로얄티 프로그램,로얄티 프로그램 도입배경,로얄티 프로그램 장단점 , 로얄티 프로그램,로얄티 프로그램 도입배경,로얄티 프로그램 장단점경영경제레포트 , 로얄티 프로그램 로얄티 프로그램 도입배경 로얄티 프로그램 장단점
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`서론`
1. 로얄티 프로그램(program]) 의 이용
로열티 프로그램(program]) 은 보상을 통해 고객의 재구매를 유도하고, 이를 통해 습득한 고객 지식 으로 개인적인 서비스를 제공하여 고객과 정서적인 관계를 형성함으로써 고객 로열티를 강화 하고자 하는 총제적인 접근 수단이다.
※이제 더 이상 시장에는 틈새시장이 없다고 기업들은 말한다. 그래서 기업의 수익을 극대 화하기 위해서는 기존고객들과의 관계 유지를 하면서 더 이상 경쟁사들에게 고객을 뺏기 지 않아야하고, 그들을 애호도 고객으로 만들어 평생가치를 제공하며 평생고객으로 관계 를 유지해야 한다.
최근 우리나라에 고객 로열티 프로그램(program]) 이 하나의 유행처럼 번지고 있따 航空사들을 필두 로 호텔, 카드, 자동차, 유통업체 등 대규모 기업들 뿐 아니라 패밀리 레스토랑, 주유소 등 소규모 업체들까지도 속속 로열티 프로그램(program]) 을 도입하고 있따 로열티 프로그램(program]) 의 유형 도 다양하다.
2. 로얄티 프로그램(program]) 의 도입배경
기업은 왜 충성고객을 만들려고 하는가
경영environment의 급변, 경쟁의 심화, 고객들의 접하는 제품, 서비스, 정보의 양의 비약적 증가.
-`고객의 만족이 시시각각alteration(변화)
기업은 단순 고객유지가 어렵게 되었으며
-`일반적으로 신규고객 유치가 기존 고객유지비용의 5배가 든다.
